System agentowySPEC / SA / JAK TO DZIAŁA

Jak działa system agentowy: nakładka między Tobą a modelem

Ten sam model, na abonamencie Claude Team dla każdej osoby w systemie. Zmienia się to, co model wie o firmie, co wolno mu zrobić i co zostaje po rozmowie.

Umów spotkanie
A / NAKŁADKA

Ty, model i to, co stoi pomiędzy

Dziś

Ty i model

Piszesz do modelu, model odpowiada. Claude, ChatGPT i Gemini są bardzo zdolne, ale o Twojej firmie wiedzą tylko to, co wkleisz do rozmowy.

Po zamknięciu okna rozmowa znika. Następnym razem tłumaczysz wszystko od nowa, a wynik sam przenosisz tam, gdzie ma trafić.

Z nakładką

Ta sama rozmowa, z nakładką firmową

Nadal Ty i ten sam model. Między Wami stoi nakładka firmowa, a sygnał, który przez nią przechodzi, zmienia postać.

W stronę modelu Twoja krótka prośba jedzie razem z wiedzą firmy, jej regułami i stanem spraw. W Twoją stronę wraca wynik dopasowany do firmy, sprawdzony i zapisany tam, gdzie powinien być.

Ten nowy obszar to Twój system agentowy

  • Zna firmę: czyta jej wiedzę przy każdej rozmowie.
  • Trzyma się reguł: Twoich, spisanych z decyzji i poprawek.
  • Zapisuje wynik: w poczcie, w CRM, na tablicy spraw.
  • Działa w obie strony: zmienia to, co wychodzi, i to, co wraca.
B / CO JEST W ŚRODKU

Dziewięć warstw nakładki

Sześć warstw należy do firmy i zostaje u Ciebie. Trzy dotyczą technologii i można je wymienić bez budowania firmy od nowa.

działa u naspodłączamy przy wdrożeniu

Twoja firma

zostaje u Ciebie
01 · Interfejsjak rozmawiasz

Rozmawiasz, jak Ci wygodnie

Piszesz w czacie, mówisz głosem, dostajesz powiadomienie na telefon. Nie logujesz się do niczego nowego.

Agent odpowiada tym, czego potrzebujesz w danej chwili: tekstem, szkicem maila w Twojej poczcie, dokumentem w PDF albo małą aplikacją zbudowaną do jednej sprawy.

  • Czat w aplikacji Claude (działa u nas)
  • Głos: mówisz zamiast pisać (działa u nas)
  • Szkice maili w Twojej poczcie (działa u nas)
  • Dokumenty i oferty w PDF (działa u nas)
  • Aplikacje i panele zbudowane przez agenta (działa u nas)
  • Raport dnia: co masz dziś (działa u nas)
  • Powiadomienia na Telegram i WhatsApp (działa u nas)
  • Rozmowa przez komunikator w obie strony (podłączamy przy wdrożeniu)
  • Slack, Teams, SMS (podłączamy przy wdrożeniu)
02 · Wiedza firmyco system wie

Jedna wspólna pamięć firmy

Wiedza leży w zwykłych plikach, w folderze, który należy do firmy. Każdy fakt ma jedno miejsce. Stan sprawy jest na jej tablicy, zadanie ma właściciela i termin, decyzja ma swój plik z datą.

Model czyta tę wiedzę przy każdej rozmowie. Nie tłumaczysz firmy od nowa i nie wklejasz historii klienta do czatu.

  • Reguły firmy spisane z decyzji i poprawek (działa u nas)
  • Tablica stanu każdej sprawy (działa u nas)
  • Zadania z właścicielem i terminem (działa u nas)
  • Decyzje z datą i historią (działa u nas)
  • Klienci, projekty, działy (działa u nas)
  • Spotkania zamienione w wiedzę (działa u nas)
  • Wyszukiwarka całej bazy (działa u nas)
  • Znacznik: kto potwierdził ten fakt (działa u nas)
03 · Umiejętności i roleco system umie

Procesy zamiast pojedynczych odpowiedzi

Umiejętność to spisany sposób wykonania pracy, krok po kroku, z kontrolą wyniku. Rola to agent z wąskim zakresem: pisarz treści pisze maile, ale nie widzi CRM, a prowadzący dzień pilnuje kolejki, ale nie pisze treści.

Z tych klocków składa się proces, który wraca codziennie i za każdym razem idzie tak samo.

  • Umiejętności: spisany sposób wykonania pracy (działa u nas)
  • Role: agenci z wąskim zakresem (działa u nas)
  • Pisarz treści bez dostępu do CRM (działa u nas)
  • Prowadzący dzień sprzedaży (działa u nas)
  • Wąskie narzędzia: jedna operacja, jedno uprawnienie (działa u nas)
  • Rytmy: praca, która wraca co dzień, tydzień, miesiąc (działa u nas)
  • Przebiegi bez człowieka, w nocy (działa u nas)
04 · Integracjez czym pracuje

Twoje narzędzia, oficjalną drogą

System pracuje na narzędziach, które firma już ma. Każde dostaje tylko takie uprawnienie, jakiego wymaga praca: do odczytu albo do zapisu.

Agent przygotowuje szkic w poczcie i wpis w CRM. Nic nie wychodzi bez zatwierdzenia.

  • CRM w Airtable (działa u nas)
  • Poczta Gmail (działa u nas)
  • Notion (działa u nas)
  • Pipedrive (działa u nas)
  • Fireflies: nagrania spotkań (działa u nas)
  • Publer: social media (działa u nas)
  • GitHub (działa u nas)
  • Kolejne narzędzia z katalogu konektorów Claude (podłączamy przy wdrożeniu)

Narzędzia podpinamy oficjalnymi konektorami Claude na koncie firmy, bez kluczy zapisanych w plikach.

05 · Kontrolakto decyduje

Agent pisze, człowiek wysyła

Wszystko, czego nie da się cofnąć albo co wychodzi poza firmę, czeka na zgodę człowieka. Zgoda jest zapisana, zanim cokolwiek się wydarzy.

Treść przed wysyłką czyta drugi, niezależny model. Każde pole w CRM ma właściciela, a każda zmiana zostaje w historii.

  • Zgoda przed każdym krokiem, którego nie da się cofnąć (działa u nas)
  • Lista do zatwierdzenia przed wysyłką (działa u nas)
  • Drugi czytelnik treści na osobnym modelu (działa u nas)
  • Każde pole w CRM ma właściciela (działa u nas)
  • Historia każdej zmiany (działa u nas)
  • Dziennik: zamiar, zgoda, skutek (działa u nas)
06 · Uczenie sięjak się poprawia

Każda poprawka zostaje

Poprawka powiedziana raz trafia tam, gdzie przeczyta ją następna rozmowa: do magazynu reguł albo do banku lekcji danej umiejętności. Ten sam błąd nie wraca w przyszłym tygodniu.

System zapisuje, które propozycje przyjąłeś, a które poprawiłeś, i raz w miesiącu liczy z tego jakość.

  • Poprawka staje się regułą (działa u nas)
  • Bank lekcji każdej umiejętności (działa u nas)
  • Ocena propozycji: przyjęta, poprawiona, odrzucona (działa u nas)
  • Miesięczny przegląd jakości (działa u nas)
  • Przegląd rozmów: co nie zostało zapisane (działa u nas)
  • Stan systemu pod każdą odpowiedzią (działa u nas)

U nas, stan na 20.10.2026: 13 magazynów reguł i 177 przyjętych reguł, policzone skryptem.

Technologia

wymienna
07 · Stanowiskogdzie działa

Działa tam, gdzie pracujesz

Każda osoba pracuje na swoim komputerze z macOS albo Windows, w aplikacji Claude, na jednym folderze firmy. Wiedza jest wspólna, bo wszyscy pracują na tym samym repozytorium.

Część pracy idzie w chmurze: sesję zaczniesz z telefonu, a praca, która wraca codziennie, rusza sama o ustalonej porze.

  • macOS (działa u nas)
  • Windows (działa u nas)
  • Aplikacja desktopowa Claude, jeden folder firmy (działa u nas)
  • Sesje w chmurze, także z telefonu (działa u nas)
  • Komputer, który pracuje stale i odpala rytmy (działa u nas)
  • Każda osoba na swoim stanowisku, wiedza wspólna (działa u nas)
08 · Silnik agentaw czym pracuje agent

Silnik agenta można zmienić

Silnik to program, w którym agent pracuje: czyta pliki, uruchamia narzędzia, pyta o zgodę. Dziś pracujemy w Claude Code.

Reguły systemu leżą w jednym pliku, który czytają też Copilot, Cursor, Codex i Antigravity. Zmiana narzędzia nie oznacza budowania firmy od nowa.

  • Claude Code (działa u nas)
  • GitHub Copilot w VS Code (działa u nas)
  • Cursor (podłączamy przy wdrożeniu)
  • Codex (OpenAI) (podłączamy przy wdrożeniu)
  • Antigravity (Google) (podłączamy przy wdrożeniu)

Wszystkie pięć czyta te same reguły z jednego pliku. U nas na stanowiskach sprawdzone są Claude Code i Copilot.

09 · Modelkto myśli

Model można wymienić, także na lokalny

Model to element wymienny. Na co dzień pracujesz na abonamencie Claude Team, jednym dla każdej osoby w systemie. Do każdej pracy dobieramy model według jej wagi: u nas Opus prowadzi decyzje, a Sonnet pisze treści.

Osobna droga jest dla danych, które nie mogą wyjść z firmy: ta sama nakładka może pracować z modelem w regionie UE albo z modelem uruchomionym na Twoim serwerze. Wiedza, reguły i procesy zostają bez zmian.

  • Claude Opus do decyzji (działa u nas)
  • Claude Sonnet do treści (działa u nas)
  • Gemini do analizy filmów (działa u nas)
  • GPT przez Codex (podłączamy przy wdrożeniu)
  • Claude w regionie UE (Bedrock, Google Cloud) (podłączamy przy wdrożeniu)
  • Model lokalny na Twoim serwerze (podłączamy przy wdrożeniu)
C / CO Z TEGO WYNIKA

Procesy z tych samych klocków

Człowiek pojawia się w procesie tam, gdzie decyduje. Resztę przygotowują role agentów. Numery przy krokach to warstwy nakładki: kliknij numer, żeby zobaczyć warstwę.

Działa u nas

Dzień sprzedaży

Proces, który prowadzimy u siebie. Człowiek zatwierdza listę i wysyła, resztę przygotowują role agentów.

  1. 01Narzędzie firmyCRM podaje kolejkę: komu dziś odpisać, do kogo wrócić0402
  2. 02AgentAgent sprawdza odpowiedzi w skrzynce i aktualizuje stan rozmów0104
  3. 03AgentBudowniczy briefów składa z CRM i poczty brief każdej wiadomości0302
  4. 04AgentPisarz treści pisze wiadomości z briefu, bez dostępu do CRM03
  5. 05AgentDrugi model czyta każdą treść przed wysyłką05
  6. 06CzłowiekHandlowiec czyta listę i zatwierdza05
  7. 07AgentSzkice trafiają do poczty, wpisy do CRM po zgodzie0104
  8. 08CzłowiekHandlowiec wysyła05
  9. 09AgentRaport dnia, a poprawki handlowca trafiają do banku lekcji06
Bez nakładki
  • Każdą wiadomość piszesz sam albo przeklejasz historię klienta do czatu.
  • Sam pamiętasz, komu i kiedy odpisać.
  • CRM uzupełniasz po fakcie, jeśli zdążysz.
Z nakładką
  • Rano dostajesz listę gotowych szkiców do przeczytania.
  • Kolejka i terminy wynikają z CRM, nie z pamięci.
  • CRM zmienia się po Twojej zgodzie, w tym samym ruchu.
10
follow-upów wysłanych i zapisanych w CRM
3
polecenia handlowca na cały dzień
46
minut aktywnej pracy
10 z 10
zgodność drugiego czytelnika z człowiekiem
Nasz dzień sprzedaży 05.10.2026. Liczby z rejestru sesji i dziennika zdarzeń, policzone skryptami. Jeden dzień, nie średnia.
Działa u nas, na polecenie

Spotkanie, które zostawia ślad

Nagranie spotkania zamienia się w wiedzę i zadania. Osoba zatwierdza tylko to, co trafi do wspólnej bazy, a wynik spotkania czyta potem każda kolejna rozmowa z agentem.

  1. 01Narzędzie firmyNarzędzie do nagrań zapisuje spotkanie i transkrypt04
  2. 02AgentAgent pobiera transkrypt do skrzynki wejściowej0403
  3. 03AgentAgent rozdziela treść: fakty do wiedzy, stan na tablice, ustalenia na zadania0203
  4. 04CzłowiekOsoba zatwierdza, co trafi do wspólnej bazy05
  5. 05AgentZadania dostają właściciela i termin, decyzje swój plik02
  6. 06AgentRano każdy dostaje raport: co ma dziś01
Bez nakładki
  • Notatki leżą w narzędziu do nagrań i nikt do nich nie wraca.
  • Ustalenia giną między spotkaniami.
  • Kto co robi, wiadomo do pierwszego urlopu.
Z nakładką
  • Ustalenia trafiają na tablice spraw tego samego dnia.
  • Każde zadanie ma właściciela i termin.
  • Następna rozmowa z agentem zna już wynik spotkania.
Przykład z tych samych klocków

Zapytanie ofertowe

Szkice ofert agenci przygotowują u nas już dziś. Całej ścieżki od zapytania w mailu do oferty w PDF jeszcze nie zbudowaliśmy jako jednego procesu, ale składa się ona wyłącznie z klocków, które już działają: poczta, CRM, reguły firmy, dokument w marce, zgoda i przypomnienie. Tak powstaje każdy nowy proces.

  1. 01Narzędzie firmyZapytanie przychodzi mailem0401
  2. 02AgentAgent rozpoznaje klienta w CRM i historię rozmów0402
  3. 03AgentDobiera zakres i cenę według cennika i reguł rabatów0203
  4. 04AgentSkłada ofertę w PDF, w marce firmy0103
  5. 05AgentDrugi model sprawdza kwoty i warunki05
  6. 06CzłowiekHandlowiec czyta i zatwierdza05
  7. 07AgentSzkic odpowiedzi w poczcie, wpis w CRM0104
  8. 08AgentPrzypomnienie, gdy klient nie odpowie03
Bez nakładki
  • Ofertę składasz z poprzedniej, kopiując i poprawiając.
  • Cennik i rabaty sprawdzasz w kilku miejscach.
  • O follow-upie przypomina kalendarz albo nikt.
Z nakładką
  • Szkic oferty czeka, zanim otworzysz maila.
  • Cena wynika z reguł firmy, nie z pamięci handlowca.
  • Każda oferta ma wpis w CRM i termin powrotu.

Tej ścieżki u nas jeszcze nie ma, więc nie podajemy dla niej liczb.

D / PORÓWNANIE

Ten sam model, inna praca

Nakładka nie zastępuje modelu i nie dokłada nowego panelu. Działa nad folderem firmy, na abonamencie Claude Team dla każdej osoby w systemie.

Sam modelModel z nakładką
Wiedza o firmieTyle, ile wkleisz do rozmowyCzyta ją sama przy każdej rozmowie
PamięćKończy się z rozmowąStan spraw, zadania i decyzje zostają w plikach firmy
WynikTekst w oknie czatuSzkic w poczcie, wpis w CRM, dokument, aplikacja
KontrolaKopiujesz i wklejasz ręcznieZatwierdzasz każdy krok, którego nie da się cofnąć
PoprawkiPowtarzasz w każdej rozmowieMówisz raz, potem działają jako reguła
ZespółKażdy ma swój czatJedna wspólna wiedza i tablice spraw
ModelJeden dostawcaClaude, GPT, Gemini albo model lokalny
Koszt modeluAbonamentAbonament Claude Team dla każdej osoby w systemie

Zobacz, jak to by wyglądało u Ciebie

Na spotkaniu wybierzemy pierwszy proces i pokażemy, które warstwy będą mu potrzebne. Spotkanie trwa około godziny.

Umów spotkanieWolisz najpierw napisać? hello@200iqlabs.io